Otázky a odpovědi (FAQ)

Otázky a odpovědi (FAQ) — e-shop PROBALKONY.cz 

Tato stránka je určena všem, kteří řeší opravu balkonu, rekonstrukci balkonu, zatečení balkonu nebo výměnu dílů u balkonového zasklení svépomocí či prostřednictvím vlastní realizační firmy. Najdete zde odpovědi na nejčastější technické otázky i praktické informace o fungování e-shopu PROBALKONY.cz. Jsme specializovaný e-shop s náhradními díly a příslušenstvím pro balkony a lodžie, nikoliv realizační nebo montážní firma. 

 

A. O e-shopu PROBALKONY.cz

1) Čím se e-shop PROBALKONY.cz zabývá? 

PROBALKONY.cz je specializovaný e-shop zaměřený na prodej náhradních dílů, těsnění a příslušenství pro balkony, lodžie a balkonové zasklení. Nabízíme komponenty vhodné pro opravy balkonů, údržbu zasklení a řešení drobných problémů, jako je zatečení balkonu nebo netěsnosti. 

2) Provádíte montáže, opravy nebo rekonstrukce balkonů? 

Ne, montáže ani servisní práce neprovádíme. Jsme výhradně e-shop. Produkty dodáváme koncovým zákazníkům, řemeslníkům i realizačním firmám, které si montáž a opravu balkonu zajišťují samostatně. 

3) Pro koho je e-shop PROBALKONY.cz vhodný? 

E-shop je vhodný pro majitele bytů, SVJ, technické správce i řemeslníky, kteří řeší opravu balkonu, výměnu těsnění u zasklení nebo údržbu balkonových konstrukcí. Produkty lze využít jak při rekonstrukci balkonu, tak při běžné údržbě. 

 

B. Náhradní díly a technické poradenství

4) Jaké produkty na PROBALKONY.cz nabízíte? 

Nabízíme těsnění pro balkonové zasklení, ukončovací profily, lišty, kartáčová těsnění, doplňky k bezrámovým i rámovým systémům a další komponenty související s balkony a lodžiemi. 

5) Pomůžete mi vybrat správné těsnění nebo díl? 

Ano, poradíme s výběrem vhodného produktu na základě popisu, rozměrů nebo fotografií konkrétního dílu. Technické poradenství poskytujeme nejlépe e-mailem nebo telefonicky. 

6) Nabízíte návody k montáži nebo výměně dílů? 

Ano, u vybraných produktů jsou k dispozici návody a technické informace, které pomohou s výměnou těsnění nebo drobnými úpravami balkonového zasklení svépomocí. Tyto naleznete na našem webu na liště Rady a typy, nebo kliknutím zde. 

7) Jaké materiály používáte a jsou vhodné pro venkovní použití (na balkon)? 

Ano. Naše produkty jsou vyrobeny z odolných materiálů s UV ochranou a jsou vhodné pro venkovní podmínky. Doporučujeme pravidelnou údržbu, aby se prodloužila jejich životnost. 

 

C. Oprava balkonu a zatečení – obecné informace

8) Mohou vaše produkty pomoci při zatékání balkonu? 

Ano, v mnoha případech je zatečení balkonu způsobeno poškozeným nebo opotřebovaným těsněním u zasklení. Výměna správného těsnění může problém výrazně omezit nebo zcela odstranit. 

9) Co je nejčastější příčinou zatékání balkonu? 

Mezi nejčastější příčiny patří poškozená hydroizolace, špatný spád balkonu, praskliny v dlažbě nebo opotřebované těsnění balkonového zasklení. Některé z těchto problémů lze řešit výměnou dílů, jiné vyžadují stavební zásah. 

10) Je výměna těsnění součástí rekonstrukce balkonu? 

Ano, při rekonstrukci balkonu nebo lodžie je výměna starého těsnění velmi častým krokem. Správně zvolené těsnění zlepšuje funkčnost zasklení a omezuje zatékání a profukování. 

 

D. Objednávky a fungování e-shopu

11) Jak mohu vytvořit objednávku? 

Objednávku vytvoříte jednoduše prostřednictvím e-shopu PROBALKONY.cz vložením zboží do košíku a vyplněním objednávkového formuláře. 

12) Jaké způsoby platby nabízíte? 

Aktuální platební metody jsou uvedeny v e-shopu a ve Všeobecných obchodních podmínkách. Obvykle je možné platit online platební kartou, bankovním převodem nebo dalšími dostupnými platebními bránami, platbu lze také provést v hotovosti na prodejně. 

13) Je platba bezpečná? 

 Ano. Platby probíhají přes zabezpečený systém, vaše platební údaje nejsou u nás ukládány ani sdíleny. 

 14) Jak probíhá doručení zboží? 

Zboží zasíláme prostřednictvím přepravních služeb uvedených v e-shopu. Doba doručení závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy. Standardně doručujeme zboží do tří pracovních dnů. 

15) Mohu si zboží vyzvednout osobně? 

Možnosti osobního odběru jsou vždy uvedeny u konkrétní objednávky nebo v sekci doprava a platba. Doporučujeme ověřit aktuální dostupnost zboží přímo na webu. 

 

E. Reklamace, vrácení zboží a VOP

16) Jak postupovat při reklamaci zboží? 

Reklamaci je možné uplatnit v souladu s reklamačním řádem uvedeným ve Všeobecných obchodních podmínkách. Reklamaci je nutné podat písemně a přiložit popis závady. 

17) Co mám dělat, když zboží dorazí poškozené? 

Pokud je obal poškozený a je evidentní, že s ním bylo poškozeno také zboží uvnitř obalu odmítněte převzetí s uvedením důvodu do dodacího listu. Zároveň pořiďte prosím fotografie, které nám zašlete e-mailem a my vám obratem pošleme nové zboží. 

Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, prosíme vás, abyste pořídili fotku a kontaktovali nás do 24 hodin — posoudíme situaci a dohodneme další postup (výměna / vrácení / reklamace). 

18) Mohu zboží vrátit bez udání důvodu? 

Ano, jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené zákonem. Podrobné informace o vrácení zboží najdete ve VOP e-shopu PROBALKONY.cz. 

19) Co když objednám špatný díl? 

Pokud zjistíte, že jste objednali nevhodný díl, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud zboží nebylo použito, je možné postupovat dle podmínek pro vrácení nebo výměnu. 

Pokud byly na zboží provedeny jakékoliv úpravy (zkrácení lišt na míru) a zákazník se rozhodne odstoupit od smlouvy, nebo zboží vrátit jako nepotřebné, není to možné. 

 

F. Další časté dotazy

20) Jsou vaše produkty kompatibilní se všemi typy zasklení? 

Ne vždy. Každý systém zasklení má svá specifika. Proto doporučujeme před objednáním ověřit kompatibilitu podle popisu produktu nebo se na nás obrátit s dotazem. 

21) Jak poznám správný typ těsnění? 

Správný typ těsnění poznáte podle tvaru, rozměru a typu zasklení. V případě nejasností doporučujeme zaslat fotografie a základní rozměry. 

22) Dodáváte zboží i firmám a řemeslníkům? 

Ano, dodáváme zboží jak koncovým zákazníkům, tak realizačním firmám a řemeslníkům, kteří se zabývají opravami a rekonstrukcemi balkonů. 

 

Závěrečné doporučení a kontakt: 

Nevíte si rady s výběrem těsnění nebo náhradního dílu pro váš balkon či lodžii? Kontaktujte nás s popisem problému nebo fotografiemi a rádi vám pomůžeme s výběrem správného produktu z našeho e-shopu. 

Kontakt: +420 733 601 200 | vaclavekradek1@gmail.com | nebo kliknutím zde.